FitLab Catering
Kategoria:
eCommerce
Usługi:
Google Ads
Branża:
Catering dietetyczny
Cele:
Głównym celem kampanii jest zwiększenie przychodów, wzrost ilości transakcji oraz zbudowanie rozpoznawalności marki w nowych lokalizacjach działania firmy.
Efekt:
Przychody: +399,16%
Ilość transakcji: + 704,92%
Koszt za kliknięcie w reklamę: -65,13%
Użytkownicy: +1 871,29%
Opis klienta
FitLab Catering powstał już w 2014 roku. Od tego czasu wspiera on swoich klientów w gubieniu zbędnych kilogramów poprzez tworzenie idealnie zbilansowanych diet w zależności od potrzeb i wybranej kaloryczności. Dostawy realizowane są 7 dni w tygodniu w wielu miastach Polski, między innymi w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Rzeszowie, Lublinie, Łodzi i innych okolicznych miejscowościach.
Głównym celem działań jest pozyskanie coraz większej ilości klientów, zwiększenie ilości transakcji oraz przychodu. Jednocześnie skupienie się na budowaniu rozpoznawalności marki w kolejnych miastach Polski.
Rynek
Branża cateringów dietetyczny w ostatnich latach znacząco się rozwinęła. Świadomość odpowiedniej diety i chęć zadbania o swoje zdrowie wpłynęła znacząco na wzrost zainteresowania odpowiednio zbilansowanymi dietami pudełkowymi. Dodatkowo, sytuacja epidemiologiczna na świecie sprawiła, że dostawa jedzenia do domu stała się jeszcze bardziej popularna, a część z restauracji, które w danym okresie nie były w stanie funkcjonować – przekształciłą swoją działalność, tworząc coraz większą konkurencję na rynku. Aby utrzymać wysoką pozycję na rynku niezbędne jest stałe rozwijanie kanału sprzedaży online oraz wsparcie w zakresie marketingu.
Rynek diet pudełkowych jest bardzo dynamiczny – w ciągu roku możemy zaobserwować okresy znacznego wzrostu zainteresowania zamówieniami (początek roku – nowe postanowienia, powrót z wakacji) oraz dużych przestojów w pozyskiwaniu nowych klientów (wakacje, święta). Do tak zmiennej branży musimy na bieżąco reagować wprowadzając zmiany w zakresie promocji.
Podjęte działania
Współpracę z FitLab Catering rozpoczęliśmy w sierpniu 2016 roku. Zaczynaliśmy od niewielkiego budżetu i reklam skierowanych tylko i wyłącznie na Kraków. Kampanie nie były prowadzone stale, a uruchamiane przy okazji wprowadzania promocji. Dzięki zadowoleniu klienta i bardzo dobrym wynikom – budżet i działania były z czasem poszerzane. W 2019 roku firma zmieniła właściciela i od tego momentu wróciliśmy do regularnych działań za pomocą Google Ads. Od 2020 roku firma zaczęła prężnie się rozwijać i docierać do coraz szerszego grona odbiorców. Z każdą nową wprowadzoną miejscowością zyskaliśmy nowy budżet pozwalający na rozszerzenie naszych działań.
W Google Ads dla kampanii FitLab Catering wykorzystujemy szereg kampanii takich jak: kampanie brandowe, dynamiczne, inteligentne, produktowe, standardowe w sieci wyszukiwania, inteligentne w sieci reklamowej, reklamy na Gmail, na kanały Youtube, remarketingowe oraz od niedawna kampanię typu Discovery, a niedługo również formę wideo.
Kampanie dzielimy pod kątem lokalizacji – każdy większy region lub miasto składa się z kilku dedykowanych mu kampanii. Dostosowujemy przekazy reklamowe oraz słowa kluczowe w zależności od miasta i zapotrzebowania oraz dostosowujemy dla nich odpowiednio budżet. Kampanie dzielone są w ten sposób również ze względu na ułatwienie raportowania działań w poszczególnych miejscowościach.
Konto ma bardzo złożoną i rozległą strukturę. Niemal 60 uruchomionych kampanii i ponad 400 grup reklam umożliwia nam dokładne dopasowanie treści do potrzeb użytkowników. Kampanie w sieci wyszukiwania, jak i reklamowej, poza podziałem na lokalizacje wyróżniają się precyzyjnym podziałem na rodzaje oferowanych diet oraz kategorie promocji w danym okresie.
Dzięki regularnej współpracy z klientem jesteśmy w stanie na bieżąco wprowadzać aktualne informacje, nowe promocje i grafiki, które otrzymujemy. Otwartość firmy FitLab Catering na nowe sposoby promocji i chęć testowania nowych rozwiązań sprawia, że współpraca przynosi coraz lepsze rezultaty.
Podstawą działań dla firmy FitLab są kampanie w sieci wyszukiwania opierające się na słowach kluczowych brandowych lub ściśle związanych z działalnością firmy. Każda z kampanii, a także w wielu przypadkach już poszczególnych grup reklam, prowadzi do dedykowanej podstrony dla danej miejscowości, co poprawia jakość naszych reklam oraz zapewnia użytkownika, że obszar dostaw pokrywa się z jego potrzebami. Każda z grup to zbiór 3-5 reklam standardowych lub elastycznych, aby system mógł wybierać najskuteczniejszą z kreacji. Regularnie przeprowadzamy optymalizację przeglądając wyniki dotychczasowych słów kluczowych oraz na podstawie raportu wyszukiwanych haseł – część z nich dodajemy do wybranych grup reklam, a inne ze względu na słabsze wyniki wykluczamy.
Poza klasycznymi kampaniami w sieci wyszukiwania – korzystamy również z kampanii Dynamicznych. Strona https://fitlabcatering.pl/ składa się z bardzo wielu podstron i ofert, dlatego wykorzystanie kampanii dynamicznej było dla nas oczywistym wyborem. Pomagają nam one w wypełnianiu luk w kampaniach opartych na słowach kluczowych, a ich nagłówki oraz strony docelowe generują się automatycznie na podstawie zawartości witryny, dzięki czemu reklama jest niemal zawsze trafna. Zdecydowaliśmy się na ograniczenie ich jedynie do stron z poszczególnymi dietami oraz do tych, które już wykorzystujemy w przypadku innych reklam. Dzięki nim jesteśmy w stanie zauważyć, jakie słowa kluczowe (których może jeszcze nie używamy) działają najskuteczniej i na jaką stronę docelową powinny prowadzić. Opierając się na tych danych ulepszamy nasze pozostałe kampanie w sieci wyszukiwania.
W sieci reklamowej wykorzystujemy również wiele rodzajów kampanii. Przede wszystkim kampanie inteligentne w sieci reklamowej (Smart Display Campaigns). Są one dla nas idealnym rozwiązaniem, gdy chcemy dotrzeć do nowych użytkowników – którzy jeszcze nie znają zupełnie oferty firmy, nie byli jeszcze nigdy na stronie, ale wykazują zainteresowanie z zakresu cateringów dietetycznych. Reklamy graficzne wykorzystujemy przede wszystkim do przyciągnięcia na stronę jak największej ilości użytkowników. Budują one rozpoznawalność marki. Najlepiej sprawdzają się w przypadku nowych lokalizacji, gdzie dopiero rozpoczynamy działania. W późniejszym czasie pełnią one funkcje bardziej informacyjne, gdy pojawia się nowa promocja lub nowa dieta. Mają sprawić, aby nazwa marki została lepiej zapamiętana.
Osiągnięte wyniki
Porównanie danych
Przychody: +399,16%
Ilość transakcji: +704,92%
Koszt za kliknięcie w reklamę: -65,13%
Użytkownicy: +1 871,29%
Porównując zakres dat 1.07.2020 r. do 30.06.2021 z tym samym okresem dwa lata wcześniej, przychody firmy z samych działań Google Ads wzrosły o +399,16%, a z całości sprzedaży o +221,75%. Ilość transakcji z Google Ads wzrosła o +704,92%, a koszt kliknięcia w reklamę spadło o -65,13%.
Wyniki w przychodach cateringów dietetycznych różnią się w przeciągu roku. Jest to biznes sezonowy, na który musimy dynamicznie reagować, aby zapobiec całkowitym spadkom transakcji. Dodatkowo – w okresie zwiększonego zainteresowania musimy odpowiednio zwiększać budżet, aby nie przegapić cennych możliwości pozyskania klienta.
Porównanie danych dla miasta Kraków
Poprzez ciągłe wprowadzanie nowych lokalizacji, a co za tym idzie nowych kampanii, grup reklam, nowych słów kluczowych – jakość całego konta potrafi bardzo się wahać. Do każdej z miejscowości podchodzimy z osobną analizą i to na niej opieramy dalsze działania dla poszczególnych miejsc. Reklamy skierowane na miasto Kraków prowadzimy od kilku lat, dlatego to właśnie te kampanie są zoptymalizowane najlepiej.
W przeciągu ostatniego roku (w porównaniu do poprzedniego okresu, tj. 1.07.2019 – 30.06.2020) z reklam Google Ads udało się nam osiągnąć:
Przychód: +365,75%
Ilość transakcji: +519,01%
ROAS: +96,67%
Koszt za kliknięcie w reklamę: -43,89%
Użytkownicy: +364,61%
Współczynnik konwersji e-commerce: +35,84%
Dzięki odpowiednio prowadzonej promocji marki, jej wizerunek w Krakowie i okolicach znacząco zyskał. Uzyskujemy coraz więcej zapytań z kampanii Brand na frazy takiej jak: fitlab, fitlab catering.
Dla najnowszych lokalizacji, takich jak Lublin, Rzeszów, Kielce czy Łódź nadal pracujemy nad poprawą rozpoznawalności marki. Sporą część budżetu przeznaczamy na kampanie wizerunkowe – graficzne lub na najważniejsze frazy w sieci wyszukiwania.
Podsumowanie
Kampanie, które prowadzimy dla FitLab Catering są stale rozwijane – począwszy od kampanii wizerunkowych w sieci reklamowej, a kończąc na kampaniach w sieci wyszukiwaniach, w tym kampanii Brand.
Poprawa wyników dla marki z ogromną ilością konkurencji na rynku pozostaje wyzwaniem, ale dzięki długotrwałej współpracy i chęci rozwoju ze strony naszego klienta, jesteśmy w stanie pozyskiwać coraz większą liczbę nowych użytkowników, co przekłada się na wzrost ilości transakcji oraz przychodu.
Dodatkowo, dzięki systematycznej wymianie informacji z klientem oraz jego otwartości na nowe propozycje działania w obrębie Google Ads jesteśmy w stanie poprawiać jakość naszych reklam urozmaicając je o nowe treści, dedykowane podstrony oraz wysokiej jakości grafiki.
Każda z lokalizacji, na którą kierujemy reklamy wymaga osobnego podejścia i innych rozwiązań, dlatego cały czas testujemy i szukamy nowych rozwiązań dla poprawy wyników cateringu FitLab.
Opinia klienta
Nie polecam. Naprawdę nie korzystajcie z ich usług, a już na pewno jeśli jesteście cateringiem dietetycznym!
A tak naprawdę to z firmą współpracujemy już 2gi rok od momentu zmiany zarządu i był to jeden z nielicznych podwykonawców, których zdecydowaliśmy się nie zmieniać po naszych poprzednikach. Doradca, specjalista, partner – to 3 najlepsze słowa określające nasz stosunek do firmy Czajkowski.Consulting i jej wpływu na nasz rozwój. Dziękujemy i liczymy na więcej!
Michał Nowakowski, Prezes Zarządu FitLab catering
