Najczęstsze błędy na stronach E-commerce

Nie masz Facebooka, więc podobno nie istniejesz… Podobny pogląd ma się wśród sprzedawców, którzy jeszcze nie zdecydowali się na założenie swojego sklepu internetowego. To ogromna szansa, aby trafić ze swoim produktem do coraz większej grupy odbiorców. Właśnie dlatego liczba witryn e-commerce na całym świecie każdego dnia się powiększa, co sprawia, że nie wystarczy już po prostu mieć sklep internetowy – musi on być dużo lepszy od innych! Zastanów się, co takiego wyróżnia Twój sklep od tego należącego do konkurencji? Często można spotkać się z tym, że te same produkty sprzedawane są na różnych stronach – użytkownik poszukujący danego towaru nie kieruje się już jedynie ceną. Możesz stracić klienta przez najmniejszy drobiazg w drodze do konwersji.

10 najpopularniejszych błędów

Są jednak istotne błędy, które na stronach E-commerce pojawiają się najczęściej – przedstawiamy kilka z nich:

1. Pierwszą kwestią, o której należy wspomnieć jest szybkość ładowania witryn – jest to szczególnie ważne dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Przeglądanie, wybieranie produktów i uzyskiwanie szczegółowych informacji powinno być łatwe i przyjemne. Strony, które ładują się dłużej niż kilka sekund zaczynają budzić frustrację i niechęć, więc najczęściej zostają po prostu zamknięte.
2. Brak protokołu HTTPS – jest to jeden z najważniejszych elementów strony, a już z pewnością sklepu internetowego. Zapewnia on bezpieczeństwo klientom – dzięki niemu przesyłane dane są szyfrowane, a co za tym idzie trudniejsze do przechwycenia. Dodatkowo, od 2017 roku Google zwiększył znaczenie stosowania protokołu w pozycjonowaniu stron internetowych, a ich niestosowanie w witrynach pobierających dane zawsze poprzedzone jest ostrzeżeniem dla użytkownika, co może znacząco zniechęcić ich nawet do zajrzenia na stronę.
3. Za dużo wyskakujących okienek – najbardziej irytująca rzecz, którą można znaleźć na stronach internetowych – wyskakujące pop-upy, okienka czatu, informacje o nowej promocji i wiele wiele więcej! Dobrze poinformować użytkownika, o tym co znajduje się na stronie, ale nie w taki sposób, że on do tej strony po prostu nie może się dostać! W końcu najpierw musi pozamykać całą masę pomniejszych wiadomości przysłaniających to co najważniejsze. “Bombardowanie” wiadomościami może przestraszyć wielu potencjalnych klientów, szczególnie gdy otwierają oni stronę na urządzeniu mobilnym i wszystko jest na siebie ponakładane.
4. Brak dostosowania strony pod urządzenia mobilne – jak zostało wspomniane wyżej, brak widoku sklepu dostosowanego dla komórek i tabletów, które mają mniejsze ekrany to jeden z największych błędów dla właściciela sklepu internetowego. W badaniach Gemius dotyczących E-commerce w Polsce w 2019 roku opublikowano, że aż 61% badanych kupuje poprzez kanały mobilne. Kupujemy wszędzie – będąc w autobusie, tramwaju, czy stojąc w kolejce. Nie wystarczy zmniejszyć stronę – należy ją w większości przypadków całkowicie przebudować, aby wszystko było dobrze widoczne, a klikanie na poszczególne elementy nie sprawiało problemów.
5. Brak wystarczającej ilości informacji na temat produktów – A teraz przyznajcie się, kto z Was posiada dokładny opis konkretnych kategorii oraz poszczególnych produktów w swoim sklepie? Strona kategorii nie powinna składać się tylko ze znacznika H1 i listy produktów. Musi wyjaśnić użytkownikowi, dokąd przejdzie i co znajdzie dalej. Jeśli sprzedajesz produkt, to Ty jesteś osobą, która zna go najlepiej (przynajmniej teoretycznie), dlatego wyjaśnij w opisie, dlaczego jest on interesujący, przydatny, skuteczny itp. Pamiętajcie, że w sklepie stacjonarnym klient ma możliwość wzięcia produktu do ręki i sprawdzenia, czy właśnie tego szuka. W sklepie online nie – to opis i zdjęcia muszą mu wystarczyć. Niby proste i każdy o tym wie, ale często jest to temat bardzo zaniedbany – opisy produktów są powielane i zdecydowanie za krótkie, a zdjęcia pozostawiają wiele do życzenia. Warto zadbać o unikalne treści, a nie gotowe rozwiązania od producenta.
6. Powszechną rzeczą, której nie oferuje wiele e-sklepów, są sugestie produktów. Podobnie jak w przypadku sklepów stacjonarnych, powinieneś uczynić ze swojej witryny najlepszą wizytówkę – z najlepszymi produktami i najlepszą obsługą klienta. Klient przegląda jeden produkt? Umieść poniżej jeszcze kilka, którymi również może się zainteresować – może coś z tej samej serii lub marki? Produkty, które kupiły inne osoby przeglądające dany artykuł? Warto pokazać, że sklep posiada dużo szerszy asortyment. No i koszty przesyłki… Przecież warto kupić więcej, by za nią nie płacić, prawda?
7. Brak recenzji na stronach produktów – Użytkownicy przeglądający produkty w sklepie często potrzebują odpowiedniego bodźca, który przekona ich do zakupu. Według badania przeprowadzonego przez Moz recenzje mają wpływ, aż na 67% decyzji zakupowych konsumentów online, więc ich brak może sprawić, że potencjalny klient wybierze sklep konkurencji, na którym dowie się więcej o produkcie. Jest to świetny sposób, aby zwiększyć ilość konwersji w witrynie. Ponadto, takie recenzje pełnią również rolę nowej, świeżej treści, którą Google traktuje pozytywnie w rankingach SERP, dzięki czemu poprawiane są wyniki organiczne. To właśnie dzięki nim strona będzie wyświetlać się coraz wyżej w wynikach wyszukiwania. Jest to więc kolejny obszar, w który warto zainwestować!
8. Zaniedbanie podstrony “O nas” – w dzisiejszych czasach użytkownicy nie muszą kierować się jedynie ceną. Coraz ważniejsza jest firma, która stoi za danym produktem: jej misja, przekonania i wartości, którymi się kieruje. Klienci coraz częściej chcą wiedzieć, kim są ludzie, którzy stoją za daną marką. Suche fakty nie wystarczą, klienci chcą mieć poczucie, że mogą Ci zaufać. Może historia Twojej firmy jest ciekawa i inspirująca? Tworzysz firmę etyczną lub sprzedajesz jedynie produkty, które powstają w Polsce i wspierasz lokalne biznesy? Przedstaw osoby odpowiedzialne za poszczególne elementy funkcjonowania witryny – Stań się bardziej ludzki i budź zaufanie!
9. Klient dodał produkt do koszyka… i co dalej? Na tym etapie wielu użytkowników rezygnuje z dalszych kroków, dlaczego? Proces zakupu jest najtrudniejszy (nie, nie tylko dlatego, że użytkownik musi wydać pieniądze!) – sama ścieżka zakupowa potrafi być bardzo przytłaczająca i tylko najbardziej zdeterminowani klienci będą w stanie ją przejść. Jak im to ułatwić?
   1. Zadbaj, aby w momencie przejścia do realizacji ścieżki zakupowej nic już nie rozpraszało użytkownika – tu niepotrzebne są dodatkowe bannery czy wyskakujące okienka – przecież klient już chce dokonać zakupu, każdy niepotrzebny “rozpraszacz” może spowodować u niego wątpliwości.
   2. Pamiętaj o wskazaniu ile kroków zostało do zakończenia procesu zakupowego – kiedy użytkownik widzi, że wszystko idzie bez problemów przez kolejne etapy, jest coraz bardziej spokojny. Warto również zaplanować ją tak, aby informacja o wszelkich dodatkowych kosztach i sposobach wysyłki znalazła się już na początku, aby nie stanowić niemiłego zaskoczenia i rezygnacji po uzupełnieniu wielu innych etapów.
   3. Nie zmuszaj użytkowników do zakładania konta w momencie zakupu – nie każdy ma ochotę wpisywać się na listę Twoich klientów. Dodatkowo: konieczność potwierdzenia założenia konta często wymusza zalogowanie się na wybranego maila, co przedłuża ścieżkę zakupową. Klienci chcą kupić coś jak najszybciej! Zachęcaj użytkowników do zakładania konta poprzez atrakcyjne rabaty i zniżki, ale nie wymagaj tego od nich.
10. Spotykasz się z wieloma zapytaniami o dany produkt telefonicznie lub mailowo? Żaden sklep internetowy nie może pozwolić sobie na to, żeby informacje kontaktowe były trudne do znalezienia. Przypnij je do góry strony internetowej lub umieść w stopce, aby wyświetlane były na każdej podstronie i dostępne w dowolnym momencie, kiedy użytkownik będzie ich potrzebował. Masz możliwość rozmawiania z klientami “na żywo”? Zdecyduj się na odpowiedni widget z chatem, dzięki któremu klient uzyska odpowiedzi od razu!

Do dzieła!

Czy wspomniane powyżej błędy znalazły się na Twojej stronie? Nie przejmuj się – w końcu zdarzają się najlepszym. Grunt to dążyć do ich ciągłej poprawy! Przede wszystkim dobrze opanuj podstawy, ale pamiętaj o regularnym przeprowadzaniu audytu swojej witryny. Staraj się udoskonalać ten obszar tak bardzo, jak to tylko możliwe. Powodzenia!

Kasia Dyngosz

Certyfikowana specjalistka Google Ads z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu kampanii PPC. W zespole czajkowski.consulting odpowiada za obsługę kluczowych klientów.