Kierowanie na listę klientów w Google Ads

Czasami brakuje nam już pomysłów, w jaki sposób dotrzeć do nowych odbiorców – dzięki kierowaniu na Listę Klientów zyskujemy zupełnie nowe możliwości.

Zbierasz dane, na przykład podczas zapisu do Newslettera? A może poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie WWW? Może to zwykła ankieta w Twoim sklepie stacjonarnym? Jeżeli tylko Twoi odbiorcy wyrazili zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych w celach marketingowych – warto z nich skorzystać w nowy sposób.

Możliwość kierowania reklam na listę klientów jest przydatnym sposobem pomagającym nam osiągnąć wiele różnych celów – na przykład w zaistnieniu w świadomości większej liczby odbiorców, pozyskaniu leadów czy zwiększeniu sprzedaży. 

W jaki sposób to działa? Dzięki połączeniu danych offline i online w celu dotarcia do odpowiednich odbiorców przy wykorzystaniu informacji, które otrzymujemy od nich bezpośrednio. Po utworzeniu odpowiedniego pliku z danymi kontaktowymi, np. z adresami email i przesłaniu go do systemu Google, jesteś w stanie utworzyć kampanię skierowaną dokładnie na te wybrane przez Ciebie osoby!

Warto, ponieważ są to klienci najbardziej wartościowi – byli już w sklepie lub na stronie internetowej oraz wykonali na niej akcję, na której nam zależało. Google Ads porównuje zaszyfrowane adresy email i numery telefonów z danymi dostępnymi na kontach Google, dzięki czemu jest w stanie powiązać dane z listy klientów, z tymi dostępnymi w sieci. Kiedy tylko poszczególni użytkownicy zalogują się na swoje konta Google będą mogli zobaczyć Twoje reklamy – na Gmailu, Youtubie, na karcie Zakupy, w sieci reklamowej oraz w wyszukiwarce. To idealny sposób na zachęcenie ich do powrotu na Twoją stronę i ponowną interakcję.

Warto wiedzieć, że dotarcie do odbiorców na podstawie ich adresów email nie ogranicza się jedynie do tych z pocztą w domenie Gmail. W końcu, użytkownicy często powiązują z kontem Google inne adresy z zupełnie różnych domen, a firmy korzystają z całej gamy aplikacji Google dostępnych do prowadzenia biznesu. Adresy mailowe, których nie uda się dopasować do żadnego z kont Google zostają usuwane.

Ale to przecież działa jak zwykły remarketing! Nie do końca. 

Kierowanie na listę klientów umożliwia nam dodatkowo docieranie do zupełnie nowych osób – podobnych do tych, którzy znajdują się już na naszej liście. Taka lista tworzona jest przez system automatycznie po wgraniu listy klientów, dzięki czemu możesz z niej korzystać jak z dotychczasowych list remarketingowych.

Jest to możliwe, dzięki systemom Google, które analizują aktywność poszczególnych użytkowników. Na tej podstawie algorytmy tworzą model odpowiednich odbiorców, którzy z założenia będą skłonni wykonać podobną akcję jak użytkownicy, których przesłałeś w liście odbiorców. Dzięki temu Google jest w stanie dotrzeć do zupełnie nowych osób, poprzez ich zainteresowania, czy hasła, które wpisują w wyszukiwarkę Google. Takie listy aktualizują się systematycznie, dlatego możesz mieć pewność, że będziesz ciągle docierać do właściwych odbiorców.

Istnieje jednak kilka wymagań i zasad, których przestrzegać musi każdy reklamodawca, jeżeli chce korzystać z tej metody kierowania reklam. Przede wszystkim:

• musi posiadać dobrą historię przestrzegania zasad oraz płatności;
• posiadać co najmniej 90 dni historii w Google Ads;
• a łączne wydatki muszą wynosić powyżej 50 000 USD (lub odpowiednik w innej walucie);

Wynika z tego, że jest to opcja przede wszystkim dla dużych firm, które chcą inwestować w reklamy Google Ads. 

Dodatkowo zadbaj o to, aby na Twojej stronie internetowej znalazła się informacja o zbieraniu danych klientów, które będą udostępniane innym firmom w celach marketingowych, a jeśli wymaga tego prawo – uzyskaj od nich zgodę na wykorzystywanie tego typu informacji. Jest to niezbędne, aby legalnie zarządzać poszczególnymi informacjami.

NIE MOŻESZ:

• zbierać informacji, które umożliwią identyfikację użytkownika;
• przesyłać informacji o osobach poniżej 13 roku życia lub zebranych na stronach i w aplikacjach kierowanych do tej grupy wiekowej;
• tworzyć reklam, które sugerują, że jesteś w stanie zidentyfikować wybraną osobę;
• stosować kierowania na zbyt wąską grupę odbiorców.

Jak stworzyć listę klientów?

Plik w formacie CSV zawierający dane klientów to podstawa. Najważniejszą kwestią są odpowiednio sformatowane nagłówki reklam – koniecznie w języku angielskim. Pozostałe informacje mogą być w dowolnym języku.

Przykładowa lista klientów

Kiedy uda Ci się stworzyć odpowiedni plik, przejdź do panelu Google Ads.

1. Kliknij ikonę narzędzia i ustawienia w górnej części ekranu.
2. Następnie wybierz „Zasoby wspólne” i kliknij „Zarządzanie odbiorcami”.
3. W sekcji Listy odbiorców (menu po lewej stronie) naciśnij niebieski przycisk z ikoną plusa.
4. Wybierz opcję „Lista klientów”.
5. Nazwij grupę odbiorców, aby można było ją odróżnić od pozostałych. Wybierz typ danych, które chcesz przesłać oraz to, czy będą one zaszyfrowane. Wybierz wcześniej utworzony plik w formacie CSV.
6. Zaznacz pole „Te dane zostały zebrane i są udostępniane Google zgodnie z zasadami Google dotyczącymi kierowania na listę klientów”
7. Kliknij Prześlij plik i utwórz listę.
8. Swoją listę znajdziesz w sekcji „Listy odbiorców”. Jej przesyłanie może potrwać do 48 godzin.

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych możesz je zaszyfrować samodzielnie lub pozostawić to w kwestii Google Ads. Szyfrowane są tylko poufne dane klientów, takie jak email, imię, nazwisko. Kod pocztowy i kraj powinny pozostać niezaszyfrowane. 

Korzyści z kierowania na listę klientów są imponujące – w końcu możemy kierować reklamy do użytkowników, których już w pewien sposób znamy i zachęcić ich do powrotu na naszą stronę. Zbuduje to przywiązanie do marki, a z pewnością zwiększy jej świadomość. Chcesz zwiększyć ilość użytkowników odwiedzających Twoją stronę? Wybierz listę z osobami podobnymi do tych, które dokonały wybranej przez Ciebie akcji!

Opcje kierowania na listę klientów lub osób do nich podobnych dają nam wiele możliwości, a to w jaki sposób z nich skorzystamy pozostaje kwestią kreatywności i wybranych celów biznesowych, które zamierzamy osiągnąć.

Kasia Dyngosz

Certyfikowana specjalistka Google Ads z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu kampanii PPC. W zespole czajkowski.consulting odpowiada za obsługę kluczowych klientów.